سياسة الخصوصية وشروط الخدمة

حماية خصوصيتك أولويتنا

المقدمة

في ليبرا كلين نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وضمان سرية المعلومات التي يتم تزويدنا بها. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية التي نحصل عليها أثناء تقديم خدماتنا.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

1.1 المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف
  • العنوان الفعلي
  • معلومات الدفع

1.2 المعلومات غير الشخصية

تشمل:

  • نوع الخدمة المطلوبة
  • التفضيلات الخاصة بالخدمة
  • سجل التفاعل مع خدماتنا (تواريخ الطلبات – أنواع القطع)

2. كيفية استخدام المعلومات

2.1 تقديم الخدمات

نستخدم المعلومات الشخصية لتنفيذ الطلبات مثل:

  • غسيل وكوي الملابس
  • خدمات التوصيل
  • متابعة خدمة العملاء

2.2 التواصل

نستخدم بيانات الاتصال من أجل:

  • متابعة الطلبات
  • إرسال الإشعارات
  • مشاركة العروض والتحديثات

2.3 تحسين الخدمات

يتم تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمة وتطوير حلول تناسب احتياجات العملاء.

3. مشاركة المعلومات

3.1 مزودو الخدمة

قد نشارك المعلومات مع:

  • شركات التوصيل
  • مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
  • شركاء يساهمون في تحسين الخدمة

3.2 الامتثال القانوني

قد يتم الإفصاح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لحماية حقوق الشركة.

4. أمان المعلومات

نعتمد أنظمة وبرامج معتمدة لحماية البيانات، تشمل:

  • تقنيات التشفير
  • أنظمة الحماية الإلكترونية
  • إجراءات أمنية مادية

5. حقوق العملاء

5.1 الوصول والتحديث

يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته أو تحديثها.

5.2 إلغاء الاشتراك

يمكن طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر البريد: Info@libraclean.sy

5.3 طلب الحذف

يحق للعميل طلب حذف بياناته ما لم يوجد التزام قانوني للاحتفاظ بها.

5.4 الاعتراض على المعالجة

يحق للعميل الاعتراض على استخدام بياناته ضمن حدود القانون.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم الكوكيز لتحسين تجربة الموقع، ويمكن تعطيلها من إعدادات المتصفح مع احتمالية تأثر بعض الوظائف.

7. تحديثات السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة دوريًا بما يتوافق مع القوانين أو تطوير الخدمات، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر:

  • الموقع الإلكتروني
  • الفواتير
  • قنوات التواصل (مثل واتساب)

8. مسؤوليات إضافية وشروط الخدمة

8.1 الملابس غير المستلمة

الإدارة غير مسؤولة عن القطع التي لا يتم استلامها بعد شهرين من تاريخ الإيصال.

8.2 حالات لا تتحمل المصبغة مسؤوليتها

لا تتحمل المصبغة المسؤولية في الحالات التالية:

  • انكماش الملابس
  • تغيّر اللون
  • فقدان أو تلف الأزرار
  • تلف ناتج عن طبيعة القماش أثناء التنظيف
  • أي تمزق أو فتق سابق
  • بقع موجودة قبل الاستلام

يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة خلال 24 ساعة من الاستلام، وإلا لا تتحمل المصبغة المسؤولية.

8.3 الأغراض داخل الجيوب

المصبغة غير مسؤولة عن أي أغراض متروكة داخل الملابس.

8.4 التعويض في حال الخطأ

في حال ثبوت خطأ من المصبغة، يتم التعويض بما يعادل:

10 أضعاف أجرة الخدمة

وذلك بشرط إبراز إيصال الاستلام.

8.5 تسجيل الملاحظات

عند وجود ملاحظة على قطعة ما، يتم توثيقها بصورة بتاريخ ووقت الاستلام.

8.6 استلام القطع

يتم تسليم القطع بناءً على إبراز إيصال الاستلام.

9. معلومات التواصل

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو الخدمة:

📧 البريد الإلكتروني: Info@libraclean.sy

📞 الهاتف: 0967850485

📍 العناوين:

  • خالد ابن الوليد
  • مشروع دمر – تراسات
  • مشروع دمر - جزيرة 13
  • الهامة - الخابوري